阿里巴巴集團董事局主席馬云出席杭州云棲大會時發(fā)布演講【“電子商務”將消失，新五通一平將引領未來】其稱，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，“電子商務”這個詞很快會被淘汰，有五個新的發(fā)展將會深刻地影響到世界。
   1.新零售：未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。
   2.新制造：過去制造講究規(guī)模化、標準化，但未來30年制造講究的是智慧化、個性化、定制化；
   3.新金融：未來的新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業(yè)、個性化企業(yè)；
   4.新技術(shù)：原來的機器吃的是電，以后的吃的會是數(shù)據(jù)；
   5.新資源：數(shù)據(jù)是人類第一次自己創(chuàng)造了能源，而且數(shù)據(jù)越用越值錢。
   "新零售"概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物？今天，小編就帶大家來深入了解這個牽動著零售業(yè)未來發(fā)展的新概念。
   一、何為"新零售"？  
   其實，在此之前，新零售一詞就已經(jīng)在業(yè)界出現(xiàn)過，而馬云這次的提出，使其作為一個正式的名詞流傳開來。對于新零售的定義，業(yè)界大佬們對新零售、零售業(yè)新趨勢的理解，或許能從多個方面為大家解讀新零售更深層次的意義：
   阿里巴巴集團董事局主席 馬云：
   互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。
   阿里巴巴集團CEO 張勇：
   利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會零售商品總量，使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產(chǎn)、流通、服務的過程因為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運用變得更加高效。
   小米科技創(chuàng)始人 雷軍：
   我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。
   樂語通訊總裁 朱偉：
   新零售實際上有三個關鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。
   海爾集團電商CMO 曾慶俐： 
   我們希望企業(yè)和用戶能夠真正融為一體，來創(chuàng)造最佳的用戶體驗。對于用戶來講，大規(guī)模定制化的解決方案，真正實現(xiàn)用戶和企業(yè)零距離。對企業(yè)來講，達到互聯(lián)工廠新模式，要顛覆掉現(xiàn)有（家電）行業(yè)制造的體系。
   總結(jié)起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結(jié)合，而以往電子商務沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實體商業(yè)，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達到零售升級。
   在新零售概念的影響下，零售業(yè)的發(fā)展趨勢已逐漸清晰。
   二、新零售方法論：新零售=商品×人²
   新零售以用戶體驗為中心，經(jīng)營模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲談到：“互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟公式：E=MC2，經(jīng)濟=商品×人²。其中的C(人)的二次方是讓商業(yè)的原子彈爆炸的關鍵。如果我們只會經(jīng)營商品，而不會經(jīng)營人，企業(yè)的發(fā)展就很可能被卡在這兒。”
   云陽子認為，借用把衛(wèi)哲的觀點進行優(yōu)化，新零售方法論可以定義為：用公式表達：新零售=商品×人²。用文字表達，新零售是通過商品來經(jīng)營人；商品是建立與人的關系，經(jīng)營人是新零售運營模式的核心。
   經(jīng)營人，主要是客戶與內(nèi)部員工，兼顧包括上下游的各類商業(yè)伙伴。通過商品來經(jīng)營人，是新零售的精髓，也是整體方法論。
即：E=MC2；新零售=商品×人²；新零售是通過商品經(jīng)營人。
   案例一：吳曉波頻道
   網(wǎng)紅電商代表，通過文章(服務商品)建立與人的關系，重度經(jīng)營粉絲，跨品類販售各種商品，包括酒、服裝、茶油等。
   案例二：茵曼+ 
   O2O電商代表，通過棉麻女裝(商品)建立與人的關系，重度經(jīng)營粉絲，茵曼+準備1個億讓粉絲創(chuàng)業(yè)，實體門店擴大品類販售女裝、童裝、家居用品、家具等。
   案例三：小米
   小米的案例，很多傳統(tǒng)零售人并不看好，因為小米手機商品利潤太低，難以支撐其商業(yè)模式。而從新零售的觀點看，小米的商業(yè)邏輯是成立的，資本市場也已經(jīng)獲得認可。小米通過手機建立與人的關系，高性價比手機獲得消費者口碑;經(jīng)營人(比如：小米用戶)才是盈利的關鍵點，所以小米能推出非手機商品(充電寶、插座、電視、平板電腦等3C商品)，而且能獲得高銷量。
   以上案例，歸納總結(jié)為新零售運營三板斧：引流商品，經(jīng)營社群，增加服務內(nèi)容。經(jīng)營社群和增加服務內(nèi)容(如：適當擴大品類)，實體零售必須借用互聯(lián)網(wǎng)和電商，才能發(fā)揮效力。比如：社區(qū)超市，通過生鮮(引流商品)建立與人的關系(口碑)，服務好社區(qū)幾千個家庭(經(jīng)營社群)，擴大經(jīng)營品類(必須實施O2O才會高效)服務社區(qū)家庭。所以O2O線上線下融合，是邁向新零售的標志!
   三、新零售三大進化路徑
新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑，方法論就是通過商品經(jīng)營人，進化的路徑有3條：
（一）線上線下融合（O2O）
   中國零售渠道發(fā)生了很大的變化，有2個關鍵詞：“社區(qū)化”和“移動化”。線下渠道因為“社區(qū)化”，離消費者更近了；線上渠道因為“移動化”，線上線下有機會鏈接和融合，我們稱之為“O2O”或“全渠道”。
   O2O線上線下融合，不僅是實體零售迫切需求，也是電商企業(yè)的強需，但最關鍵是還是中間的那個“2”：鏈接與融合。
（二）零售+體驗式消費
   零售+體驗式消費的發(fā)展趨勢非常明顯，零售各業(yè)態(tài)都有不同程度的顯現(xiàn)。
（三）零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
   以用戶體驗為中心的新零售，更關注人，更懂經(jīng)營人。不僅是消費者，以及內(nèi)部員工，還有上下游的商業(yè)合作者。
零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，就是關注上下游的商業(yè)合作者，而且一定是平臺模式。
   當下最值得學習的是阿里，舉兩個案例。一個是淘寶個體戶，一個是C2B。
   方向?qū)α?，路就不怕遠!
   新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑，方法論就是通過商品經(jīng)營人，進化的路徑有3條：100%零售商家會實施線上線下融合的O2O(自建或第三方)，少數(shù)中大型零售商家會采用零售+體驗式消費，極少數(shù)大型零售商家會采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。