收到貨的“尾款人”,你的定金退了嗎
退!退!退!經(jīng)過熬夜奮戰(zhàn)以后的尾款人終于迎來了退貨日。在收到快遞的那一刻,尾款人搶貨的快樂瞬間化為退貨的悲壯,只為了能夠拿回一時沖動而支付的定金。不過,并不是所有消費(fèi)者都能幸運(yùn)拿回定金,對于忘記在規(guī)定時間支付尾款的人來說,便陷入了無比懊悔的“痛苦”中。
消費(fèi)者:付了定金也沒便宜 不知道圖啥
“尾款人”一詞,來源于電商平臺的預(yù)售活動,是指那些支付定金,參加預(yù)售活動,之后還需要支付尾款的消費(fèi)者。
消費(fèi)者之所以會選擇預(yù)售產(chǎn)品是因?yàn)槠淠軌蛱峁└觾?yōu)惠的活動,或可以搶到限量產(chǎn)品,然而并不是所有消費(fèi)者都能如愿以償?shù)負(fù)频奖阋?。不少參加了預(yù)售活動的網(wǎng)友吐槽道:“還不如直接買現(xiàn)貨便宜!”
最初定金的出現(xiàn)的確是因?yàn)殡p十一商家貨品賣斷貨,他們可以提前預(yù)估數(shù)量,但是現(xiàn)在的商家都是以出庫存為目的了。“有的定金的確能多抵扣價格,但是現(xiàn)在同樣商品,付了定金還不如當(dāng)天購買來的劃算。”已經(jīng)“變味兒”的定金不僅沒有讓消費(fèi)者嘗到甜頭,反倒徒增了退款的煩惱。
定金在正式售賣之前都可支付,而付尾款的時間卻相當(dāng)有限,這讓不少忘性大的消費(fèi)者嘗到了苦頭。即便是支付了尾款的消費(fèi)者,想要退掉一時沖動而下單的產(chǎn)品,也會經(jīng)歷還沒來得及退款,貨已經(jīng)發(fā)出的尷尬。結(jié)果只能是被動收貨,或無奈退貨,苦的不只是消費(fèi)者還有奔波萬里送貨的快遞小哥。
“貨放在快遞柜,(顧客)取完就直接讓我退回去了”,某小區(qū)快遞員無奈表示,“雙十一干嘛都買那么多,買了又要退貨!”
律師:付尾款后才可退定金 合法卻存合理性爭議
令消費(fèi)者和快遞小哥苦不堪言的定金預(yù)售模式意欲何為呢?付尾款后才可以拿回定金的規(guī)定是合理合法的嗎?
定金退還的方式是付尾款后才能退,或者在退貨時可連同定金一起退還,這種方式是符合法律規(guī)定的,但是卻存在合理性的爭議。
四川卓安律師事務(wù)所律師郭小明解釋道,“這種方式實(shí)際上是兩個層面的法律問題,支付定金之后必須付尾款,否則定金不退,這是定金罰則;付尾款后或者收到貨后可退貨,這屬于7天無理由退貨,或者協(xié)商解除合同的問題。”
廣西廣正大律師事務(wù)所雷家茂律師認(rèn)為,定金罰則符合《合同法》規(guī)定,定金的作用就是保證合同成立、履行,支付定金的一方違約,則收受一方有權(quán)沒收定金,反之收受定金的一方違約,支付定金的一方有權(quán)要求雙倍返還定金。因此,從該角度而言,消費(fèi)者支付定金后未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,定金不予退還的規(guī)定是合法的。
從7天無理由退貨的角度看,其合理性存在質(zhì)疑。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定,消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的,除購買的是消費(fèi)者定作、鮮活易腐等的特殊商品外,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。這意味著消費(fèi)者不能退定金,但卻可以等到收貨了退全款,如此又是不合理的。
“原本可以及時止損,非要等到快遞簽收了才可以退貨、退款,如此勢必造成資源的浪費(fèi)。” 雷家茂律師指出的資源浪費(fèi)問題是確實(shí)存在的。
就在雙十一過后的第二天,11月12日“退款”一詞榮登各類熱搜榜單,然而今年快遞發(fā)貨的速度之快,讓不少消費(fèi)者還沒來得及退款就已經(jīng)發(fā)貨了,退貨成為唯一的可能,這讓快遞小哥送貨送了個寂寞。
在畢節(jié)市律師協(xié)會副會長姜楨祥律師看來,如果非要等商家發(fā)貨且消費(fèi)者收貨后再適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無理由退貨的規(guī)定要求商家退款,這無疑會浪費(fèi)更多的社會資源,商家因此遭受的損失會更大。
既如此,商家又為何甘愿冒這種風(fēng)險呢?郭小明律師認(rèn)為,一方面是營造緊迫感,減少消費(fèi)者的決策周期,另一方面,更重要的是,定金預(yù)售可以從營銷手段和法律效力上對消費(fèi)者進(jìn)行捆綁和約束,降低消費(fèi)者反悔的幾率。
在黑龍江海聞律師事務(wù)所主任李學(xué)軍律師看來,網(wǎng)絡(luò)平臺以交付定金享受優(yōu)惠為條件,要求消費(fèi)者同意網(wǎng)絡(luò)平臺或電商收取定金且不予退還的交易模式下,如果消費(fèi)者不選擇同意“定金不退”選項(xiàng),消費(fèi)者就無法購買到商品,更無法獲得優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)平臺為消費(fèi)者提供其他購買商品或服務(wù)的選擇,消費(fèi)者只能被動接受。
消費(fèi)者理性湊單或投訴
對于那些忘記支付尾款而損失定金的消費(fèi)者,和商家進(jìn)行協(xié)商是首要之舉。
盡管法律明確規(guī)定,在約定條件下未支付尾款會損失定金,這種情況下消費(fèi)者需要承擔(dān)責(zé)任,但并非具有強(qiáng)制性。郭小明律師指出:“定金罰則只是一種法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),如果雙方能夠協(xié)商一致,商家愿意退還定金,法律也不會加以干涉的。所以,對這部分消費(fèi)者,建議通過與商家協(xié)商的方式挽回定金損失。”
與商家協(xié)商未果,又不甘心白扔定金的消費(fèi)者依舊可以向電商入駐的平臺投訴,尋求平臺客服的幫助與解決,還可以向消費(fèi)者協(xié)會、新浪黑貓等平臺進(jìn)行投訴。
為了避免類似問題帶來的沖突和摩擦,商家倒不如轉(zhuǎn)換一下預(yù)售模式,以“訂金”取代“定金”。因?yàn)?ldquo;訂金”在法律上并無相應(yīng)的規(guī)定,因此“訂金”不具有法律上的擔(dān)保意義,在任何一方當(dāng)事人不履行義務(wù)的時候,也不能適用定金罰則。
上海京衡律師事務(wù)所合伙人律師隋兵便建議,以后類似的活動中,直接以“訂金”取代“定金”,前者是沒有擔(dān)保性質(zhì)的,消費(fèi)者可以直接無理由退款,減少資源的浪費(fèi)。
同時,對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)充完善是值得有關(guān)部門思考的問題。
“今年‘雙十一’定金不退模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺營銷,網(wǎng)絡(luò)平臺以‘定金’名義進(jìn)行的商業(yè)運(yùn)作,與法律意義上的定金概念相差甚遠(yuǎn)”,在李學(xué)軍律師眼中,這種營銷方式是違反法律規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)監(jiān)管部門的限制。
雷家茂律師認(rèn)為,在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中增設(shè)消費(fèi)者可以退定金、不支付尾款的條款。從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利角度出發(fā),既然消費(fèi)者都可以在收貨后無條件退貨,擁有無條件退貨權(quán),則在發(fā)貨之前的相關(guān)退款權(quán)更要賦予與保護(hù)。
買買買的狂歡過后,等待消費(fèi)者和商家的種種考驗(yàn)正在上演,如何讓“退款人”也能愉快挽回“沖動”后的損失,需要商家和消費(fèi)者的共同努力。
來源:新浪科技